Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da Tapper, plataforma de gestão para restaurantes e estabelecimentos de alimentação desenvolvida e operada pela CODE PILL DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (“Code Pill”, “Tapper” ou “nós”).

Eles valem para todos os produtos da Tapper:

o site tapper.com.br;
o painel de gestão da Tapper, acessado pelo navegador;
o aplicativo Tapper PDV (Android e Windows, identificador com.tapper.pdv, incluindo versões anteriores publicadas como com.codepill.tapper_pdv_app);
o aplicativo Tapper KDS, tela de cozinha (identificador com.tapper.kds);
o cardápio digital, a loja online e o pedido por QR Code na mesa de cada estabelecimento;
o atendente virtual no WhatsApp e o Tapi, assistente de inteligência artificial do painel.

Ao criar uma conta, contratar um plano, instalar um dos aplicativos ou fazer um pedido por um canal da Tapper, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

1. Definições

Plataforma: o conjunto de produtos listados acima.
Lojista: a pessoa física ou jurídica que contrata a Tapper para operar o seu estabelecimento.
Usuário: qualquer pessoa que acessa a Plataforma com login, como o Lojista, seus gerentes, operadores de caixa, garçons, cozinheiros e entregadores.
Cliente final: a pessoa que faz um pedido a um Lojista pelo cardápio digital, pelo QR Code na mesa, pelo WhatsApp ou em outro canal atendido pela Plataforma.
Conteúdo do Lojista: cardápio, fotos, preços, descrições, dados da loja, configurações e demais informações que o Lojista cadastra ou importa.

2. O que a Tapper oferece

A Tapper é um software de gestão para food service. Conforme o plano contratado, a Plataforma oferece PDV, cardápio digital, mesas e comandas, delivery, controle de caixa, relatórios, emissão de NFC-e, integração com o iFood e outros marketplaces, impressão de pedidos e recursos de inteligência artificial, como a importação de cardápio, o gerente virtual e o atendente no WhatsApp.

A Tapper fornece a tecnologia. Quem vende os produtos é sempre o Lojista. A Tapper não é parte da relação de compra e venda entre o Lojista e o Cliente final, não prepara, não entrega e não garante os produtos vendidos.

3. Conta e acesso

Para contratar a Tapper é preciso ter pelo menos 18 anos e capacidade para assumir obrigações. Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
O Lojista deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados, e mantê-los assim.
Login e senha são pessoais. O Lojista é responsável pelos acessos que cria para a sua equipe, pelas permissões que concede e por tudo o que for feito com essas credenciais.
Em caso de suspeita de uso indevido da conta, avise a Tapper imediatamente pelo e-mail team@tapper.com.br.
Os aplicativos Tapper PDV e Tapper KDS não permitem criar conta. O acesso é liberado pelo Lojista a partir do painel.

4. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos, preços e recursos vigentes são os informados no site ou na proposta comercial aceita pelo Lojista. A Tapper não cobra comissão sobre os pedidos.
A mensalidade é cobrada na data e pelo meio de pagamento combinados. Tarifas de meios de pagamento online, de marketplaces e de outros serviços de terceiros são cobradas por esses terceiros e não estão incluídas no plano.
Não há fidelidade nem multa por cancelamento. O Lojista pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento vale para o próximo ciclo de cobrança e não gera devolução proporcional do período já pago, salvo o disposto no item 4.
Garantia de 30 dias: se a Tapper não atender às necessidades do Lojista nos primeiros 30 dias da primeira contratação, a mensalidade paga é devolvida mediante pedido feito dentro desse prazo. Taxas de configuração, como a de domínio próprio, e serviços de terceiros já utilizados não são reembolsados.
Em caso de atraso no pagamento, a Tapper pode avisar o Lojista e, persistindo o atraso, suspender o acesso até a regularização.
Os preços podem ser reajustados. Qualquer reajuste é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência e o Lojista pode cancelar sem custo antes de ele entrar em vigor.

5. Responsabilidades do Lojista

O Lojista é o único responsável:

pelo Conteúdo do Lojista, incluindo preços, descrições, fotos, informações nutricionais e de alergênicos, disponibilidade e horários de funcionamento, e por ter os direitos de uso das imagens e marcas que publica;
pelos produtos que vende, pela sua qualidade, preparo, entrega, troca e atendimento ao Cliente final, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
pelas suas obrigações fiscais e tributárias, inclusive pelos dados fiscais cadastrados (regime, NCM, CFOP, alíquotas e afins), pela validade do certificado digital e pelo credenciamento junto à SEFAZ para a emissão de NFC-e;
pelos dados pessoais dos seus Clientes finais e da sua equipe. Em relação a esses dados, o Lojista é o controlador e a Tapper atua como operadora, tratando-os em nome do Lojista e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a nossa Política de Privacidade;
pelo número de WhatsApp que conecta à Plataforma e pelo cumprimento das regras do WhatsApp, sem enviar mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo proibido;
pelas contas que conecta em serviços de terceiros, como iFood, outros marketplaces e meios de pagamento, e pelo cumprimento dos termos desses serviços.

6. Inteligência artificial

O Tapi e o atendente do WhatsApp usam modelos de inteligência artificial. Eles podem errar, entender mal uma mensagem ou responder de forma imprecisa.
No painel, o Tapi propõe e o Lojista confirma. Alterações feitas pelo gerente virtual dependem da confirmação do Lojista antes de serem aplicadas. O Lojista deve revisar o que confirma.
O cardápio importado de fotos ou PDF pelo Tapi deve ser revisado pelo Lojista antes da publicação, principalmente preços, adicionais e itens que o Tapi sinalizar como não lidos.
O atendente do WhatsApp fala em nome do restaurante, com o nome e o tom escolhidos pelo Lojista, e pode passar a conversa para uma pessoa da equipe. O Lojista deve acompanhar as conversas e os pedidos gerados e é responsável pelas informações que o atendente passa ao Cliente final com base no Conteúdo do Lojista.
Os planos com atendente têm um limite de conversas por mês, informado no plano contratado.

7. Serviços de terceiros

A Plataforma se integra a serviços que não são da Tapper, como WhatsApp, iFood e outros marketplaces, meios de pagamento, SEFAZ, consulta de CEP, provedores de inteligência artificial e de hospedagem. Esses serviços têm termos e políticas próprios. A Tapper não controla a sua disponibilidade, regras ou mudanças e não responde por falhas, bloqueios ou cobranças feitas por eles.

8. Clientes finais

Se você faz um pedido a um restaurante por um canal da Tapper (cardápio digital, QR Code na mesa ou WhatsApp):

o seu pedido é feito diretamente ao restaurante, que é o responsável pelos produtos, preços, prazos, entrega, cobrança e atendimento;
dúvidas, trocas, cancelamentos e reclamações sobre o pedido devem ser tratados com o restaurante;
os seus dados são tratados pelo restaurante, com o apoio da Tapper como operadora, conforme a nossa Política de Privacidade;
ao conversar com o atendente do WhatsApp de um restaurante, você pode estar falando com um assistente de inteligência artificial configurado por ele.

9. Uso proibido

Não é permitido:

usar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou para vender produtos proibidos;
publicar conteúdo falso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas pelo WhatsApp ou outros canais;
tentar acessar contas, dados ou áreas sem autorização, testar vulnerabilidades sem permissão ou contornar limites técnicos e de plano;
copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software, salvo quando a lei permitir;
usar robôs, scrapers ou meios automatizados para extrair dados da Plataforma;
revender ou sublicenciar a Plataforma sem autorização por escrito.

10. Propriedade intelectual

O software, as marcas Tapper e Tapi, o design, os textos e os demais elementos da Plataforma pertencem à Code Pill ou aos seus licenciantes. A contratação dá ao Lojista uma licença de uso pessoal, não exclusiva, intransferível e válida enquanto o plano estiver ativo.
O Conteúdo do Lojista continua sendo do Lojista. Ele autoriza a Tapper a armazenar, processar e exibir esse conteúdo na medida necessária para prestar o serviço, por exemplo no cardápio digital, no PDV e no atendente do WhatsApp.

11. Disponibilidade e suporte

A Tapper trabalha para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer manutenções, atualizações e falhas de serviços de terceiros ou da internet.
O Tapper PDV continua vendendo sem internet e sincroniza os dados quando a conexão volta. Recursos que dependem da internet, como pedidos online, iFood, WhatsApp e NFC-e, ficam indisponíveis ou em contingência enquanto ela estiver fora.
A Tapper pode mudar, melhorar ou descontinuar recursos. Se um recurso essencial do plano for descontinuado, o Lojista será avisado com antecedência razoável.
O suporte é feito pelos canais informados no site e na Plataforma.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Tapper não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma, nem por atos do Lojista, de Clientes finais ou de serviços de terceiros.
A responsabilidade total da Tapper perante o Lojista, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo Lojista nos 12 meses anteriores ao fato que a originou.
Nada nestes Termos limita direitos que não possam ser afastados por lei, inclusive os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

13. Suspensão e encerramento

A Tapper pode suspender ou encerrar o acesso de quem violar estes Termos, a lei ou direitos de terceiros, avisando o Lojista sempre que possível.
Ao encerrar a conta, o Lojista pode pedir uma cópia dos seus dados cadastrais, do cardápio e do histórico de pedidos em até 30 dias. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade, exceto o que a lei obriga a guardar, como documentos fiscais.

14. Alterações destes Termos

A Tapper pode atualizar estes Termos. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes são comunicadas aos Lojistas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou pela Plataforma. Continuar usando a Plataforma depois desse prazo significa concordar com a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Code Pill para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos:

e-mail: team@tapper.com.br
WhatsApp: (13) 99750-6736